फेसटाइम वीडियो चैट और ऑडियो कॉल को पहले से कहीं ज्यादा आसान बना देता है, या कम से कम, यह तब करता है जब फेसटाइम काम करता है। जबकि फेसटाइम किसी भी मैक, आईफोन या आईपैड के बीच वीडियो वार्तालाप शुरू करने के सबसे विश्वसनीय तरीकों में से एक हुआ करता था, कभी-कभी यह काम नहीं करता। हाल ही में, एक बग की पहचान की गई है जिसने कई उपयोगकर्ताओं के लिए फेसटाइम को पूरी तरह से तोड़ दिया है, जिसके कारण फेसटाइम "कनेक्टिंग ..." पर अटक सकता है या तो बिना कनेक्शन के अनिश्चित काल तक रह सकता है, या फेसटाइम चैट को तुरंत विफल और छोड़ सकता है।यह समस्या Mac OS X या iOS के लिए फेसटाइम वीडियो और फेसटाइम ऑडियो कॉल दोनों को प्रभावित कर सकती है, लेकिन यदि आप लगातार असफल कनेक्शन में चलते हैं तो समस्या का निवारण करने के साधन हैं।

चूंकि फेसटाइम एक दो-तरफ़ा सेवा है, इसलिए इनमें से कुछ समस्या निवारण युक्तियों को कनेक्शन के दोनों ओर निष्पादित करने की आवश्यकता होगी; मतलब कॉलर और प्राप्तकर्ता डिवाइस दोनों पर। ऐसा करने में विफल रहने पर फेसटाइम कनेक्शन विफलताओं की रिपोर्ट करना जारी रख सकता है।

FaceTime कनेक्शन त्रुटियों का समाधान

अगर फेसटाइम कॉल या वीडियो "कनेक्टिंग" पर हमेशा के लिए अटक रहा है, समय समाप्त हो रहा है, या बार-बार विफल हो रहा है, तो समस्या को ठीक करने के लिए निम्नलिखित युक्तियों को आज़माएं।

1: आईओएस और/या मैक ओएस एक्स को नवीनतम उपलब्ध संस्करण में अपडेट करें

पहली चीज़ जो आपको करनी चाहिए वह है सभी संभव सिस्टम सॉफ़्टवेयर को नवीनतम उपलब्ध संस्करण में अपडेट करना। यह फेसटाइम कॉल के दोनों पक्षों के लिए जाता है - जिसका अर्थ है आरंभकर्ता और प्राप्तकर्ता। ऑपरेटिंग सिस्टम सॉफ़्टवेयर को अपडेट करने से पहले हमेशा iOS डिवाइस या Mac का बैकअप लें।

• iOS: सेटिंग > सामान्य > सॉफ़्टवेयर अपडेट
• Mac OS :  Apple मेनू > सॉफ़्टवेयर अपडेट

कभी-कभी यह अकेला ही फेसटाइम को फिर से काम करने के लिए पर्याप्त होता है, इसलिए आगे बढ़ें और समाप्त होने पर हमेशा की तरह कॉल या वीडियो चैट शुरू करने का प्रयास करें।

2: फेसटाइम को ऑफ और ऑनटॉगल करके फेसटाइम री-एक्टिवेशन को बल दें

FaceTime को बंद करके फिर से चालू करने से Apple के सर्वर फिर से सक्रिय हो जाते हैं। यह एक्टिवेशन से संबंधित कई फेसटाइम मुद्दों को हल कर सकता है, खासकर यदि वे उपलब्ध iOS या Mac OS X के नवीनतम संस्करण में अपडेट करने के बाद बने रहते हैं।यह सुनिश्चित करने का भी एक अच्छा अवसर है कि आपके पास फेसटाइम सेटिंग्स में सही ऐप्पल आईडी दर्ज है:

iOS में फेसटाइम को फिर से सक्रिय करना

1. “सेटिंग” खोलें और “FaceTime” पर जाएं
2. "FaceTime" के लिए स्विच को ऑफ़ स्थिति में फ़्लिप करें
3. स्विच को वापस चालू स्थिति में पलटें, आपको एक 'सक्रियण की प्रतीक्षा में...' संदेश दिखाई देगा और एक क्षण में Apple ID जानकारी भर जाएगी

Mac OS X में फेसटाइम को फिर से सक्रिय करना

1. मैक ओएस एक्स में फेसटाइम खोलें और "फेसटाइम" मेनू पर जाएं और "प्राथमिकताएं" चुनें
2. 'FaceTime' स्विच को बंद करने के लिए फ़्लिप करें
3. 'FaceTime' स्विच को वापस चालू करें और उसके फिर से सक्रिय होने तक प्रतीक्षा करें

समाप्त होने पर, फेसटाइम कॉल फिर से शुरू करने का प्रयास करें।

3: iOS डिवाइस पर नेटवर्क सेटिंग रीसेट करें

यदि आईओएस पर फेसटाइम विफल हो रहा है, तो नेटवर्क सेटिंग्स को रीसेट करना अक्सर चाल चल सकता है यदि आप पहले से ही नवीनतम संस्करण पर हैं और पहले से ही डिवाइस पर सेवा को पुनः सक्रिय कर चुके हैं:

"सेटिंग" खोलें > सामान्य > रीसेट करें > "नेटवर्क सेटिंग रीसेट करें" चुनें

यह समाप्त होने पर iOS डिवाइस को स्वचालित रूप से रीबूट भी करता है, इसलिए जब यह पूरा हो जाए तो फिर से कनेक्ट करने का प्रयास करें।

क्या होगा अगर मैं iOS / Mac OS X को अपडेट नहीं कर पा रहा हूं? क्या फेसटाइम हमेशा के लिए टूट गया है?

उपयोगकर्ता जो आईओएस या मैक ओएस एक्स के नवीनतम संस्करण में अपडेट करने में असमर्थ हैं, वे भाग्य से बाहर हो सकते हैं। दुर्भाग्य से, Apple ने फेसटाइम कॉल्स के साथ हाल के एक मुद्दे को स्वीकार किया है, लेकिन उनका संकल्प हर किसी को खुश करने वाला नहीं है: "आईओएस, मैक ओएस एक्स, या फेसटाइम के नवीनतम संस्करण में दोनों डिवाइस (आपके डिवाइस और आपके मित्र का डिवाइस) को अपडेट करें। Mac।यदि iOS डिवाइस या Mac जिसे आप कनेक्ट करने का प्रयास कर रहे हैं, वह अप टू डेट नहीं है, तो फेसटाइम कॉल अभी भी विफल हो जाएंगी। दूसरे शब्दों में, भले ही आप आईओएस या मैक ओएस एक्स के नवीनतम संस्करण में अपडेट करते हैं, अगर आपका चैट पार्टनर नहीं है, तो आप फेसटाइम कॉल नहीं कर सकते।

यह पूरे उद्यम और शिक्षा वातावरण में iOS उपकरणों के कुछ बड़े प्रबंधित परिनियोजन के लिए विशेष रूप से समस्या पैदा करता है, जहां व्यवस्थित सिस्टम अपडेट अक्सर भारी आंतरिक संगतता परीक्षण के बाद धीमी गति से आगे बढ़ते हैं, और जहां प्रत्येक iPad, iPod टच, या परिनियोजन प्रोटोकॉल, प्रतिबंधों या केवल सामान्य IT नीति के कारण नवीनतम संस्करण के लिए iPhone असंभव है। (मुझे कम से कम एक बड़े संगठन के बारे में पता है जो iOS 6 पर अटका हुआ है जो फेसटाइम पर निर्भर था, अब वे इस समस्या के कारण Skype पर माइग्रेट करना चाह रहे हैं - iOS 7 में अपडेट करना सॉफ़्टवेयर समस्याओं के कारण निकट भविष्य के लिए कोई विकल्प नहीं है)। इसके अलावा, औसत उपयोगकर्ता भी iOS को अपडेट करने की आवश्यकता से भ्रमित या रुका हुआ हो सकता है, विशेष रूप से एक सेवा के नुकसान के बाद से जो वर्षों से 'बस काम' कर रहा है, अब बेतरतीब ढंग से खराब हो रहा है।ये उपयोगकर्ता स्पष्ट रूप से भाग्य से बाहर हैं और वैसे भी फेसटाइम का उपयोग करने में असमर्थ हैं। यदि आप उस नाव में फंस गए हैं और इससे नाखुश हैं, तो आप Apple को इस मामले पर अपना फ़ीडबैक भेजना चाह सकते हैं, या सीधे Apple सहायता से संपर्क कर सकते हैं।