कुछ iPhone 6s और iPhone 6s Plus उपयोगकर्ताओं ने देखा है कि उनके डिवाइस की टच स्क्रीन अनुत्तरदायी हो गई है। अनुत्तरदायी जमी हुई टचस्क्रीन यादृच्छिक रूप से प्रतीत होती है, और आमतौर पर तब भी जब डिवाइस को लॉक स्क्रीन से ताज़ा रूप से अनलॉक किया जाता है, या तो पास कोड के साथ या टच आईडी के माध्यम से। अनुत्तरदायी स्पर्श समस्या सूक्ष्म नहीं है, क्योंकि कोई भी ऑनस्क्रीन तत्व किसी स्पर्श, टैप या अन्य स्क्रीन इंटरैक्शन का जवाब नहीं देता है, और आमतौर पर 5 से 10 सेकंड तक रहता है जब तक कि प्रदर्शन फिर से उत्तरदायी नहीं हो जाता।

जबकि अनुत्तरदायी स्क्रीन समस्या का कारण अनिश्चित है, यदि आप iPhone 6s और iPhone 6s Plus पर टच स्क्रीन समस्याओं का अनुभव करते हैं तो कुछ संभावित उपाय हैं। हम समस्या निवारण विधियों को सबसे आसान से लेकर सबसे अधिक शामिल तक जानेंगे।

और पूरी तरह से स्पष्ट होने के लिए, यह समस्या टच स्क्रीन की सामान्य अनुत्तरदायी है, यह किसी विशेष ऐप के लिए विशिष्ट नहीं है। यदि आप पाते हैं कि कोई विशिष्ट iOS ऐप क्रैश हो रहा है, तो उसे ठीक करने के लिए इन सुझावों को आज़माएं.

रुकना! अपनी स्क्रीन साफ़ करें!

सबसे पहले आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि स्क्रीन साफ ​​है, किसी भी तेल, अवशेषों, तरल पदार्थ, या किसी भी अन्य गंदगी से मुक्त है जो स्क्रीन की जवाबदेही को खराब कर सकती है। बस अपने प्रदर्शन को विभिन्न प्रकाश स्थितियों में एक अच्छा रूप दें, और एक सूती कपड़े से इसे कुछ बार पोंछ दें, बस यह सुनिश्चित कर लें कि वहां कुछ भी भयानक नहीं है। किसी भी प्रकार के गू की परत आसानी से किसी भी टच स्क्रीन को आपकी अपेक्षा से कम प्रतिक्रियाशील बना सकती है, इसलिए भले ही आपका iPhone 6s या iPhone 6s Plus बिल्कुल नया हो, अगर किसी ने पूरे डिस्प्ले पर चिकना मूंगफली का मक्खन उंगलियों का एक गुच्छा रगड़ा हो, यह संभवतः टच स्क्रीन में अपेक्षित रूप से स्पर्श का जवाब नहीं देने में योगदान दे सकता है।

1: iPhone को जबरन रीबूट करें

अगला आपको iPhone को बलपूर्वक रीबूट करने का प्रयास करना चाहिए, यह अधिकांश मामलों के लिए अनुत्तरदायी टच स्क्रीन और कई अन्य मुद्दों को हल करने के लिए काम करता है:

होम बटन और पावर बटन को एक साथ दबाए रखें, दोनों बटनों को तब तक दबाए रखें जब तक आपको स्क्रीन पर  Apple लोगो दिखाई न दे और फिर छोड़ दें

जब iPhone वापस शुरू होता है, तो उम्मीद है कि टच स्क्रीन अनुत्तरदायी नहीं होगी।

बलपूर्वक पुनः आरंभ करने की प्रक्रिया नीचे दिए गए वीडियो में प्रदर्शित की गई है:

यदि iPhone को जबरन रीबूट करने के बाद भी आपको टचस्क्रीन में समस्या आ रही है, तो अगले चरणों के साथ जारी रखें।

2: iPhone को बैकअप से पुनर्स्थापित करें

इसके लिए एक कंप्यूटर और USB केबल की आवश्यकता होती है, आपको पहले iTunes पर बैकअप बनाना होगा, फिर उस बैकअप के साथ पुनर्स्थापित करना होगा।

1. iPhone को iTunes वाले कंप्यूटर से कनेक्ट करें
2. अगर आपने अभी तक "बैकअप एन्क्रिप्ट नहीं किया है" चुनें और "इस कंप्यूटर पर बैक अप लें" चुनें
3. "अभी बैकअप लें" चुनें और प्रक्रिया को पूरा होने दें, इसमें कुछ समय लग सकता है
4. समाप्त होने पर, "पुनर्स्थापना करें" बटन पर क्लिक करें, वह बैकअप चुनें जिसे आपने अभी पुनर्स्थापित करने के लिए बनाया है
5. बैकअप को iPhone में पुनर्स्थापित करने दें और इसे सामान्य रूप से उपयोग करने का प्रयास करें

यदि iPhone स्क्रीन अजीब ठंड और अनुत्तरदायी स्पर्श व्यवहार प्रदर्शित करना जारी रखती है, तो आपका अगला कदम इसे मिटाना और इसे नए के रूप में सेट करना है।

3: इरेज़ और फ़ैक्टरी रीसेट के साथ iPhone को नए रूप में सेट करें

अगर आपने हाल ही में बैकअप नहीं बनाया है तो ऐसा न करें। यदि आप ऐसा करते हैं तो आप डेटा खो देंगे, यह iPhone को मिटा देता है और iPhone से सब कुछ हटा देता है, इसे फ़ैक्टरी स्थिति में रीसेट कर देता है।

iPhone को नए के रूप में सेट करने के बाद, अभी तक बैकअप से पुनर्स्थापित न करें, iPhone का उपयोग करने का प्रयास करें जैसे कि यह बिल्कुल नया था। यदि iPhone काम करता है और टचस्क्रीन प्रतिक्रियात्मक है जैसा कि उसे होना चाहिए, तो यह सुझाव देता है कि आपके द्वारा पहले पुनर्स्थापित करने के लिए उपयोग किए गए बैकअप के साथ कोई समस्या हो सकती है।

4: Apple सहायता को कॉल करें या Apple Genius बार पर जाएं

यदि आपने iPhone को जबरन रिबूट किया है, आपने बैकअप से पुनर्स्थापित किया है, और आपने iPhone को नए के रूप में सेटअप किया है, और टच स्क्रीन अभी भी अनुत्तरदायी है, तो यह Apple आधिकारिक समर्थन को कॉल करने का समय है या किसी Apple स्टोर के जीनियस बार में जाएँ।

कोई भी नया iPhone एक साल के लिए वारंटी के अधीन है, और iPhone 6s और iPhone 6s Plus इतने नए हैं कि संभावित रूप से दोषपूर्ण उत्पाद के लिए वारंटी कवरेज का कोई सवाल ही नहीं है। आमतौर पर इन स्थितियों में, यदि कोई iPhone सभी सॉफ़्टवेयर रीसेट और पुनर्स्थापना के प्रयास के बाद ठीक से काम नहीं करने के लिए निर्धारित होता है, तो Apple आपको एक नया प्रतिस्थापन iPhone प्रदान करेगा, यह मानते हुए कि यह क्षतिग्रस्त नहीं हुआ है और अन्यथा उनकी वारंटी के भीतर आता है।

क्या आपने नए iPhone पर अनुत्तरदायी टच स्क्रीन समस्या का अनुभव किया है? यदि हां, तो क्या आपने इसे ऊपर दिए गए तरीकों से या किसी अन्य ट्रिक से हल किया? हमें टिप्पणियों में बताएं।