Microsoft के एक लीक मेमो से पता चला है कि कंपनी अपने सरफेस उत्पादों की गुणवत्ता और विश्वसनीयता के बारे में क्या सोचती है। मेमो, जो थुरोत्त डॉट कॉम द्वारा प्राप्त किया गया था, यह दर्शाता है कि Microsoft उपभोक्ता रिपोर्ट की हालिया रिपोर्ट से असहमत है जिसमें कहा गया था कि यह अब Microsoft सरफेस लैपटॉप और टैबलेट की सिफारिश नहीं कर सकता है । यहाँ Microsoft कॉर्पोरेट उपाध्यक्ष Panos Panay द्वारा भेजे गए ज्ञापन का एक टुकड़ा है:

पैनी अपनी निराशा को उस तक सीमित नहीं करते हैं, यह कहते हुए कि Microsoft अपने उत्पादों के परीक्षण के मामले को अधिक गंभीरता से लेता है, इसके लिए इसे श्रेय दिया जाता है।

पने ने अपने ज्ञापन में यह भी कहा कि उपभोक्ता रिपोर्ट द्वारा रिपोर्ट पर Microsoft के बचाव में कई ब्लॉग आए थे। और यह पान नोट था, इससे पहले कि कोई भी वास्तविक सबूत था कि रिपोर्ट गलत थी। पान के ज्ञापन में कहा गया है कि कंपनी अपने रिपोर्ट से और ग्राहकों के लिए चीजों को बेहतर बनाने के लिए उपभोक्ता रिपोर्ट के साथ "संलग्न" करना जारी रखेगी, जब तक कि वे "अपने निष्कर्षों को उल्टा नहीं कर सकते"।