सर्फेस प्रो 4 यूजर्स सालों से टिमटिमाती स्क्रीन समस्या की ओर इशारा कर रहे हैं, और अब वे आखिरकार वापस आकर आराम कर सकते हैं क्योंकि माइक्रोसॉफ्ट उनके बचाव में आता है। यह एक महत्वपूर्ण कदम है कि तकनीकी दिग्गज ने यह विचार किया कि कंपनी को Microsoft के खिलाफ इतने लंबे समय तक समस्या के बारे में कुछ भी नहीं करने के लिए एक वर्ग कार्रवाई के मुकदमे के साथ मारा गया था।

Microsoft प्रभावित उपकरणों को मुफ्त में बदल देगा

Microsoft ने आधिकारिक घोषणा के माध्यम से इस मुद्दे पर विस्तार से बताया। कंपनी का कहना है कि केवल कुछ ही उपकरणों को यह समस्या हो रही है और साथ ही बहुप्रतीक्षित समाधान भी मिल रहा है। खरीद की तारीख से तीन साल तक की सभी इकाइयों को नि: शुल्क बदल दिया जाएगा।

हमने आपकी प्रतिक्रिया सुनी है और सावधान परीक्षा के बाद, यह निर्धारित किया है कि सरफेस प्रो 4 उपकरणों का एक छोटा प्रतिशत एक स्क्रीन झिलमिलाहट का प्रदर्शन कर रहा है जिसे फर्मवेयर या ड्राइवर अपडेट के साथ संबोधित नहीं किया जा सकता है। इस समस्या से प्रभावित ग्राहकों का समर्थन करने के लिए, हम खरीद की तारीख से तीन साल तक के लिए भूतल प्रो 4 उपकरणों को मुफ्त में बदल देंगे।

प्रतिस्थापन प्रक्रिया के लिए नियम

यहां बताया गया है कि प्रतिस्थापन प्रक्रिया कैसे होती है। शुरुआत के लिए, उपयोगकर्ताओं को यह सुनिश्चित करना होगा कि उन्होंने सभी नवीनतम सरफेस और विंडोज अपडेट ले लिए हैं क्योंकि उनका उद्देश्य उपकरणों को सुचारू रूप से चलाना है। यदि उपयोगकर्ताओं को सभी अपडेट स्थापित करने के बाद भी स्क्रीन फ़्लिकरिंग होती है, तो उन्हें Microsoft समर्थन से संपर्क करना होगा।

एक एजेंट यह निर्धारित करने के बाद कि एक विशिष्ट उपकरण प्रतिस्थापन के लिए योग्य है, उपयोगकर्ताओं को सेवा के लिए सरफेस तैयार करना होगा। एक रिप्लेसमेंट डिवाइस उपयोगकर्ता को भेजा जाएगा जैसे ही वे क्षतिग्रस्त एक लौटाते हैं। एक एक्सचेंज डिवाइस आमतौर पर लगभग 5 से 8 व्यावसायिक दिनों में आता है।

Microsoft ने यह भी सुनिश्चित किया है कि कोई अन्य क्षति प्रतिस्थापन के लिए योग्य नहीं होगी और जो ग्राहक अपने डिवाइस पर स्क्रीन प्रतिस्थापन के लिए भुगतान करते हैं, उन्हें धनवापसी मिलेगी। पूरी घोषणा पढ़ें।