माइक्रोसॉफ्ट के अनुसार, यूके के 69% पीसी उपयोगकर्ता टेक सपोर्ट स्कैम के शिकार हुए हैं, जिनमें अनचाहे फोन कॉल, ईमेल, पॉप-अप या रीडायरेक्ट शामिल हैं। हैरानी की बात है कि उपयोगकर्ताओं में से 10 में से 1 घोटाले के शिकार होते हैं और कुछ ने पैसे खो दिए हैं।

हैरानी की बात यह है कि 18 से 34 वर्ष की आयु के इलनेस को बुजुर्गों के बजाय समर्थन घोटाले से धोखा होने की अधिक संभावना थी, जो इस तथ्य के कारण हो सकता है कि उल्लेख किए गए आयु वर्ग के उपयोगकर्ताओं के पास तकनीक के करीब गठबंधन है।

बुजुर्ग नागरिकों को विशेष रूप से कोल्ड-कॉलिंग अभियानों के माध्यम से लक्षित किया गया ताकि उन्हें एक काल्पनिक सुरक्षा समस्या के लिए भुगतान किया जा सके, जबकि आधुनिक घोटाले पॉप-अप ऑनलाइन विज्ञापनों के दृष्टिकोण को अपनाते हैं। सामान्य स्कैम टैक्टिक्स में ईमेल, पॉप-अप और अब रीडायरेक्ट शामिल हैं। जाहिरा तौर पर, नवीनतम अध्ययन से पता चलता है कि रणनीति में बदलाव स्कैमर्स के लिए काम कर रहा है, और 18 से 34 वर्ष के बीच के आधे उपयोगकर्ता घोटाले के उजागर होने के बाद "एक कपटपूर्ण बातचीत जारी रख रहे हैं"।

इस तरह के घोटालों से बचा जा सकता है अगर लोग पर्याप्त रूप से जानते हैं कि Microsoft कभी भी अपने ग्राहकों के साथ एक सीधा संचार लिंक स्थापित नहीं करेगा चाहे वह ईमेल, कॉल या संदेश के माध्यम से हो; यह Microsoft के साथ संचार शुरू करने के लिए उपयोगकर्ता पर है। लेकिन हाल के परिणामों के आलोक में, ऐसा लग रहा है कि युवा को फीन टेक सपोर्ट अप्रोच के बारे में पर्याप्त शिक्षा प्राप्त करने की आवश्यकता है।

उपयोग की गई विधि के बावजूद, लक्ष्य समान रहता है: पीड़ित के पीसी तक पहुंच प्राप्त करना और दुर्भावनापूर्ण कार्य करना जिसमें मैलवेयर स्थापित करना, व्यक्तिगत और वित्तीय जानकारी को अपहृत करना, एंटीवायरस सुरक्षा को बंद करना या सॉफ़्टवेयर इंस्टॉल करना शामिल है, जो हैकर्स को कंप्यूटर को अच्छी तरह से एक्सेस करने की अनुमति देता है। तथाकथित "समर्थन सत्र" समाप्त होता है।

Microsoft अपने उपयोगकर्ताओं को उचित पहचान सत्यापन से पहले किसी को भी अपनी व्यक्तिगत जानकारी या अपने कंप्यूटर पर नियंत्रण हासिल नहीं करने देने और संभावित स्कैमर की संपर्क जानकारी का रिकॉर्ड रखने की सलाह देता है ताकि वे इसकी सूचना पुलिस को दे सकें।

"आपके साथ हमारे द्वारा किया गया कोई भी संचार होना चाहिए, " Microsoft कहते हैं। "टेक सपोर्ट आपको पहले - कभी भी संपर्क नहीं करना चाहिए।"

Microsoft अक्सर गहन अध्ययन करता है और सुझाव देता है कि समर्थन घोटालों के लिए मुख्य लक्ष्य क्षेत्र अमेरिका, भारत और चीन हैं।

भारत में, 80% उपयोगकर्ताओं को घोटाले का अनुभव हुआ है, और उनमें से 22% वित्तीय हानि के साथ समाप्त हुए हैं। इसके अलावा, एक बड़े पैमाने पर 79% उपयोगकर्ताओं के घोटाले में आने और उनमें से 20% पैसे खोने के साथ अमेरिका की आबादी बहुत पीछे नहीं रही। तुलनात्मक रूप से, ब्रिट्स, आस्ट्रेलियाई, कनाडाई, और यूरोपीय बहुत बेहतर करते हैं और घोटाले के उजागर होने की संभावना कम थी।

जहां तक ​​उपयोगकर्ता सुरक्षा का संबंध है, Microsoft की डिजिटल क्राइम यूनिट धोखाधड़ी और तकनीकी सहायता घोटालों की जांच करती है जो भोले उपयोगकर्ताओं का शिकार करते हैं और स्कैमर्स के खिलाफ उनके प्रयासों में कानून प्रवर्तन और सरकारी उपभोक्ता संरक्षण एजेंसियों का भी समर्थन करते हैं।