मोबाइल और उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स के लिए ग्राहक सेवा प्रदाता बी 2 एक्स, इस साल अक्टूबर में माइक्रोसॉफ्ट के लूमिया फोन के लिए आधिकारिक वैश्विक भागीदार बन गया। समझौते के तहत, बी 2 एक्स लूमिया और फीचर फोन के लिए ग्राहक समर्थन और उपकरण मरम्मत सेवाएं प्रदान करेगा। B2X ने अब आधिकारिक तौर पर एक सेल्फ-हेल्प ऐप को रोलआउट कर दिया है, जैसा कि माइक्रोसॉफ्ट स्टोर को दिया गया है।

UWP नामक विंडोज इकोसिस्टम के लिए निर्मित अधिकांश अन्य नए ऐप के विपरीत, बी 2 एक्स स्मार्ट ऐप एक क्लासिक विंडोज फोन 8.1 प्रोग्राम है। लक्ष्य विंडोज फोन उपयोगकर्ताओं (70%) के बहुमत की जरूरतों को पूरा करना है जो अभी भी विंडोज फोन 8.1 हैंडसेट का उपयोग करते हैं। इसके विपरीत, केवल 16% ने विंडोज 10 मोबाइल पर स्विच किया है।

एप्लिकेशन आपके विंडोज फोन के घटकों की निगरानी और मरम्मत के तहत एक डिवाइस का ट्रैक रखने के लिए एक हब के रूप में कार्य करता है। विशेष रूप से, आप कई कार्यों को करने के लिए ऐप का उपयोग कर सकते हैं:

• अपने लूमिया फोन के हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर का निदान करें
• तत्काल मदद के लिए बी 2 एक्स सपोर्ट एजेंट के साथ चैट करें
• B2X समर्थन एजेंट से कॉलबैक का अनुरोध करें
• निकटतम सेवा बिंदु खोजें
• एक नज़र में सभी लूमिया डिवाइस जानकारी प्राप्त करें
• अपने लूमिया की बैटरी स्वास्थ्य स्थिति का विश्लेषण करें
• अपने लूमिया की वारंटी स्थिति की जांच करें
• अपनी मरम्मत की स्थिति पर नज़र रखें

कस्टमर केयर सपोर्ट स्कोप में ग्लोबल है। समझौते के तहत, बी 2 एक्स 130 से अधिक देशों में ग्राहक सेवा प्रदान करेगा। बी 2 एक्स के मुख्य वाणिज्यिक अधिकारी डाइटर वीशार ने अक्टूबर में कहा था:

“400 से अधिक सेवा साझेदारों और 2, 000 सेवा स्थानों पर विश्व स्तर पर, हमारे ग्राहक सेवा पारिस्थितिकी तंत्र और हमारे स्मार्ट टेक्नोलॉजी इन ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए आदर्श मंच हैं। हम यह सुनिश्चित करेंगे कि ग्राहक सहायता, रिवर्स लॉजिस्टिक्स और डिवाइस रिपेयर सर्विसेज एक साथ काम करते हैं, जिसके परिणामस्वरूप असाधारण ग्राहक अनुभव होता है। ”

बी 2 एक्स उन उपभोक्ताओं को अपनी स्मार्टप्रोटेक्ट प्रीमियम सेवा भी दे रहा है जिन्होंने पिछले छह महीनों के भीतर एक लूमिया स्मार्टफोन खरीदा है। स्मार्टप्रोटेक्ट लूमिया डिवाइस के लिए निर्माता की वारंटी को बढ़ाता है जैसे कि विशिष्ट मामलों के लिए दो साल तक:

• टूटना: यदि आपके लूमिया की स्क्रीन टूट गई है या गिरावट के कारण एक और तकनीकी दोष है।
• तरल क्षति: यदि आपका लूमिया काम नहीं करता है या तरल पदार्थों के संपर्क के कारण आंशिक रूप से काम करता है।
• हैंडलिंग त्रुटियाँ: यदि आपका लूमिया अनाड़ीपन, अज्ञानता या गलतफहमी के कारण क्षतिग्रस्त हो जाता है।
• आग से नुकसान: अगर आपका लूमिया आग से क्षतिग्रस्त या नष्ट हो जाता है।
• शॉर्ट सर्किट: यदि आपका लूमिया शॉर्ट सर्किट या पावर ओवरलोड के कारण क्षतिग्रस्त हो जाता है।
• थर्ड पार्टी: अगर किसी थर्ड पार्टी की वजह से आपका लूमिया खराब हो जाता है।

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• माइक्रोसॉफ्ट इस साल के अंत तक लूमिया स्मार्टफोन की बिक्री समाप्त करने के लिए
• अब आप छूट वाले लूमिया 950 एक्सएल को सिर्फ $ 299 में खरीद सकते हैं
• विंडोज फोन बाजार में हिस्सेदारी घटती जा रही है