हम सभी हेल्पडेस्क की अवधारणा से परिचित हैं, यह वह गंतव्य है जिसमें हमारी सभी समस्याओं का समाधान हो जाता है। मूल रूप से, इसका एक तंत्र जिसके साथ कंपनियां ग्राहकों की शिकायतों में भाग लेती हैं और अंततः उनकी मदद करती हैं। हेल्पडेस्क छोटे और बड़े दोनों संगठनों के लिए एक सर्वोत्कृष्ट व्यावसायिक तत्व है। हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर ग्राहक रीडड्रेसल प्रक्रियाओं के बहुमत को स्वचालित करने में मदद करता है और इस प्रकार पूरी दक्षता के साथ पूरी प्रक्रिया का प्रबंधन करता है।

हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर आमतौर पर टिकट प्रबंधन, ऑटोमेशन सूट और रिपोर्टिंग और अनुकूलन का ख्याल रखता है। इन तीनों कार्यों को आमतौर पर हेल्पडेस्क में प्रमुख महत्व माना जाता है। स्वचालित सूट एक ही हब में अन्य सभी प्रासंगिक जानकारी के साथ-साथ ग्राहक के विवरणों को संग्रहीत और प्रबंधित भी करता है। आइए नजर डालते हैं ऐसे ही कुछ बेहतरीन हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर पर।

1. समनज

Samanage उन IT कंपनियों के लिए सबसे उपयुक्त है, जो ITSM (IT Service Management) फंक्शनलिटीज की तलाश में हैं। सैमनज द्वारा पेश की गई सेवा डेस्क की कार्यक्षमता प्रकृति से भरी हुई है और यह व्यवसायों को समय पर और बेहतर तरीके से जवाब देने की अनुमति देती है। Samanage उपयोगकर्ताओं को सेवा टिकट और कंपनी की संपत्ति का प्रबंधन करने की अनुमति देगा। Samanage सभी प्रमुख प्लेटफार्मों पर उपलब्ध है और इसे स्मार्टफोन या टैबलेट पर भी एक्सेस किया जा सकता है। सैमनैज एक निशुल्क 30-दिन का परीक्षण प्रदान करता है और उससे परे हर साल क्लाउड-आधारित सेवा के लिए भुगतान करने की आवश्यकता होती है।

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2.Desk.com

खैर, Desk.com Salesforce द्वारा संचालित है और बाजार में बेहतर ज्ञात हेल्पडेस्क समाधानों में से एक है। डेस्क की यूएसपी यह है कि सभी कार्यों को एक ही स्थान पर संयोजित किया जाता है और सभी ईमेल, फोन कॉल और सोशल मीडिया अनुरोधों की मेजबानी के लिए एक एकल इनबॉक्स का उपयोग किया जाता है। डेस्क.कॉम भी काफी सहज है और यह कंपनी के लिए ग्राफ को बताता है कि शिकायतों के कितने मामलों को हल किया गया है। Desk.com एक 14-दिवसीय नि: शुल्क परीक्षण पद प्रदान करता है, जो कार्यक्रम मानक योजना के लिए $ 20 / प्रति माह / प्रति एजेंट खर्च करेगा।

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3. फ्रेशडेस्क

फ्रेशडेस्क अक्सर हेल्पडेस्क समाधान का उपयोग करने के लिए एक आसान के रूप में टाल दिया जाता है। अधिक से अधिक मध्य-आकार और छोटी कंपनियों में हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर की कीमत काफी कम लगती है और फ्रेशडेस्क एक दुर्जेय विकल्प प्रदान करता है। अन्य हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर की तरह फ्रेशडेस्क भी 30-दिवसीय परीक्षण अवधि पोस्ट करता है, जो योजनाएं केवल $ 19 / माह या एजेंट से शुरू होती हैं।

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4. जीरा सर्विस डेस्क

जीरा सर्विस डेस्क एक आईपी सेवा प्रबंधन सॉफ्टवेयर है जो आईटी कंपनियों को घटनाओं, टिकट प्रबंधन का प्रबंधन करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, ज्ञान के आधार पर प्रश्नों को हल करने में सहायता करता है। हिपचैट इंटीग्रेशन एक बोनस है और ज़ेफायर, स्क्रिप्टरनर, सॉस और टेस्ट्राइल सहित कई ऐड हैं। जीरा सर्विस डेस्क $ 20 / माह / एजेंट और ऊपर हो सकता है।

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5.विज़न हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर

विज़न हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर एक क्लाउड-आधारित टिकट प्रबंधन समाधान है जो ईमेल, कॉल, चैट और सोशल मीडिया खातों सहित समर्थन के कई चैनल प्रदान करता है। कर्मचारियों के लिए काम के घंटे को अनुकूलित किया जा सकता है और कंपनी एक वृद्धि नियम भी बना सकती है। मैक्रोज़ उपयोगकर्ताओं को एक ही क्लिक में बल्क टिकट की स्थिति बदलने और एजेंटों को टिकट आवंटन की प्रक्रिया को गति देने में मदद करते हैं। ग्राहक या तो विज़न हेल्पडेस्क डाउनलोड करना चुन सकते हैं या वे पंजीकरण करते समय सास संस्करण का उपयोग करना भी चुन सकते हैं। 30-दिवसीय नि: शुल्क परीक्षण के अलावा उपयोगकर्ताओं को केवल $ 7 / माह पर शुल्क लिया जाएगा, जिससे यह बहुत सस्ती पेशकश होगी।

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6. जोहो डेस्क

ज़ोहो एक प्रसिद्ध नाम है जब यह उद्यम की पेशकश की बात आती है और ज़ोहो डेस्क अलग नहीं है ज़ोहो डेस्क एक क्लाउड-आधारित सहायता डेस्क समाधान है जो किसी भी आकार के व्यवसायों को स्केल करने और पूरा करने में सक्षम है। ज़ोहो डेस्क इंस्टेंट मैसेजिंग, कम्युनिटी डैशबोर्ड फ़ीचर और एक अलग ट्विटर डैशबोर्ड जैसी सुविधाएँ प्रदान करता है। ज़ोहो डेस्क $ 12 / महीने से शुरू होता है।

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हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर में से प्रत्येक का अपना विशिष्ट विक्रय प्रस्ताव है। आवश्यकता के साथ-साथ आपके संगठन का आकार आपके हेल्पडेस्क सॉफ़्टवेयर को चुनते समय आधार होना चाहिए। मैं व्यक्तिगत रूप से सुझाव दूंगा कि किसी को वास्तव में खरीदने और तैनात करने से पहले हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर के परीक्षण संस्करण को पायलट करना चाहिए।